A Caixa Econômica Federal (CEF) se pronunciou, nesta quinta-feira (1º), sobre as acusações de cancelar, em cima da hora, apostas da Mega da Virada 2025 realizadas via Pix pelo site e pelo aplicativo do banco.
A Rádio Itatiaia recebeu queixas de consumidores que alegam ter recebido comunicados informando sobre a não efetivação da aposta perto do horário de encerramento dos jogos.
Uma das mensagens foi encaminhada às 19h36 da quarta-feira (31), 24 minutos antes do horário-limite para a realização de apostas. “Prezado(a) cliente, sua aposta não foi concluída. Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno. Por favor, acesse o aplicativo novamente para refazer sua aposta. Se preferir, clientes Caixa também podem realizar a aposta pelo aplicativo Caixa! Agradecemos sua compreensão”, diz o texto.
SISTEMA SOBRECARREGADO
À Itatiaia, a Caixa destacou “que todas as apostas confirmadas da Mega da Virada 2025 foram devidamente processadas. Desta forma, nenhum apostador com jogo válido ficou de fora do sorteio”.
“As apostas que constam com status ‘Cancelada’ não tiveram o pagamento confirmado dentro do prazo estabelecido pelo regulamento e, por isso, não foram processadas e não participaram do sorteio. Nos casos de débito financeiro sem a efetivação da aposta, os valores foram automaticamente estornados à origem, sem qualquer prejuízo ao cliente”, esclareceu a Caixa.
“Quem quiser verificar a situação da aposta, basta acessar a opção Minha Área > Minhas Compras no App Loterias CAIXA ou no Portal Loterias Online”, acrescentou o banco.
Por fim, a Caixa ressaltou que, devido à quantidade de acessos, o sistema ficou sobrecarregado. “Importante destacar que o prêmio histórico de R$ 1,09 bilhão gerou um movimento inédito nos canais de apostas, com picos de aproximadamente 120 mil transações por segundo nos canais digitais e 4.745 transações por segundo nas unidades lotéricas. Foi o maior volume já registrado na história da Mega da Virada”.
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